“窗口”开进百姓家!社区为年近九旬老人上门办理优待证

   2022-09-22 09:33:51

北京日报客户端 | 记者 师悦

“抱着试试看的想法打了12345,没想到工作人员第一时间就上门了,真是暖到了我的心坎儿上!”近日,北京12345朝阳分中心接到了一通特殊的感谢电话。打电话的老人已年近九旬,由于行动不便无法前去办理退役军人优待证,社区工作人员得知情况后专程前往老人家中,上门为他办理了证件。

12345收到的感谢电话

“我是个退役军人,上岁数了行动不便,子女也不在身边,不知道社区能不能帮忙上门办理退役军人优待证?”8月中旬一天晚上10时许,和平街街道和平家园北社区接到了12345的交办单。打电话的老人姓张,已年近九旬,所住小区没有电梯。老人基础病比较多,下床、下楼都很麻烦。除了就医,他一般很少出门,很难去社区办理退役军人优待证。

第二天一早,和平家园北社区的工作人员第一时间联系了老人,详细询问了老人办证所需的证件、材料是否齐全,随后社工吴昊等三位工作人员专程来到了老人家中,帮助老人现场采集信息。得知老人没有白底证件照,他们还从社区专门为老人带来了白色的背景板,现场拍摄照片后,又请专业人士帮忙修图。

社工在帮老人填写信息

“心里一直惦记着怎么才能去办这个优待证呢。没想到你们真来了,这下可解了我的烦心事了,真是暖到了我的心坎儿上!”老人连连称赞着工作人员的贴心服务。

提交材料后,吴昊一直关心着证件的进展,看到申报和审批已经完成,吴昊连忙拨通电话,给老人吃下了“定心丸”:“叔叔您放心,制证审批流程已经走完了,不需要再提供其他材料了,您这边耐心等待就可以了。”吴昊说,目前证件还在制作中,待证件办好后,社工会第一时间送到老人家中。